החוק מגדיר יבוא אישי כייבוא טובין לארץ על ידי יחיד, שלא באמצעות עוסק, בתנאי שהטובין אינם מיועדים לאספקה, ייצור או שירותים והם מיובאים בכמות סבירה לשימושו האישי או המשפחתי של מייבא הטובין.

המילה "טובין" פירושה פריט, לרבות חפצים אישים, בעלי חיים ומוצרים מסחריים. 

ראו הסבר על פטור ממיסים ומוצרים אסורים ביבוא בהמשך.

תהליך שחרור ממכס – בטרם הגעת הטובין לישראל מתבצע דיווח למכס לגבי המוצרים האמורים להגיע, כולל תיאור של סוג המוצר, ערכו, פרטי השולח והמקבל וכן מוגשת למכס הניירת הרלוונטית.  הליך זה מתבצע עבור כל מוצר הנכנס למדינת ישראל בין אם הוא ביבוא אישי או ביבוא מסחרי. על בסיס הנתונים הללו מוגשת למכס הצהרת יבוא ובה מפורטים כל הנתונים, מסי היבוא משולמים ובמקרה הצורך מוגשת למכס הניירת הרלבנטית מטעם הרשויות המוסמכות.

יבוא אישי מתאפיין על ידי המכס על פי הקריטריונים המופיעים מטה

• הטובין מיובאים לשימושו האישי או המשפחתי של היחיד המבקש לייבאם.
• הטובין לא יובאו באמצעות עסק אלא באמצעות אדם פרטי.
• הטובין אינם מיועדים לצורכי אספקה, ייצור או מתן שירותים.
• הטובין מיובאים בכמות המותרת לפי החקיקה הרלבנטית בישראל.
• הגשת המידע למכס נעשה על סמך הניירת (חשבונית ספק, שטר מטען) אשר נשלחים למכס מראש כתנאי מקדים לשחרור.
• לינק לאתר רשות המיסים (דפדפן כרום):

https://www.gov.il/he/departments/topics/customs-personal-import

טיפול בשחרור משלוחים ביבוא אישי, מדיניות ביטולים והחזר כספי

• חברת די אס וי איקומרס DSV E-COMMERCE))  מספקת שירותי עמילות מכס ביבוא אישי עבור טובין הנרכשים באופן מקוון מאתרים בחו"ל.
• עפ"י דיני מדינת ישראל ישנם מיסים שונים החלים על טובין ביבוא ע"פ צו תעריף המכס לרבות: מע"מ, מס קניה, מכס וכיוצב'. בנוסף, במקרים מסוימים, קיימים בין היתר היטלים ואגרות  מטעם הרשויות כגון: משרד הבריאות, משרד החקלאות, מכון התקנים וכד'

בנוסף, ישנן דרישות רגולטוריות והגבלות ליבוא טובין כמצוין בצו יבוא אישי, התשע"ח –  2018  על תיקוניהם ותוספותיהם המתפרסמים מעת לעת כגון: המצאת אישור תקן, רישיון יבוא, אישור מטעם רשות מוסמכת וכן הוראות נוהל מטעם הרשויות המוסמכות המפורסמים לציבור מעת לעת וכד'.

קישור לצו יבוא אישי(דפדפן כרום):

https://www.nevo.co.il/law_html/law01/502_131.htm

כמו כן, ישנם טובין האסורים ביבוא לישראל כמצוין בצו המכס (איסור יבוא), תשס"ה-2005 (ראה רשימת טובין אסורים ביבוא בהמשך)

קישור – לצו המכס איסור יבוא (דפדפן כרום):

https://www.gov.il/BlobFolder/guide/guide-to-importing-personally-via-parcels-or-shipping-companies/he/Guides_customs_Customs-Import-Prohibition042008.pdf

ערכי הטובין, המיסים והאגרות החלים:

• קיים פטור מתשלום מיסים על טובין לרבות חבילות שי ולמעט מוצרי טבק, כוהל ומשקאות משכרים, הארוזים באריזה אחת או בכמה אריזות והם מיועדים לשימוש עצמי כהגדרתו בסעיף 129 לפקודת המכס, ובלבד שמחיר העסקה שלהם אינו עולה על 75 דולר ארה"ב

עלות ההובלה והביטוח לא מהווים חלק משקלול המס אם הם מחושבים בנפרד מעלות המוצר.

• יחול תשלום מע"מ בסך 17% (ומס קניה אם חל ) כשערך המוצרים באותו משלוח נע בין 75 ל- 500 דולר אמריקאי כאשר הטובין ארוזים באריזה אחת או בכמה אריזות, והם מיועדים לשימוש עצמי כהגדרתו בסעיף 129 לפקודת המכס, למעט מוצרי טבק, כוהל ומשקאות משכרים, ובלבד שמחיר העסקה שלהם אינו עולה על 500 דולר ארה"ב, ולמעט טובין שערכם עד 75$ .

בדיקה אם חל מס תתבצע על סמך ערך הטובין בלבד, במידה והוא נפרד מעלות ההובלה והביטוח. עם זאת, כאשר חל מס, עלות המס תחושב על פי ערך המוצר בתוספת דמי ההובלה והביטוח.

• תשלום מע"מ, מכס ומס קנייה (אם חל) – חל כשערך המוצרים באותו משלוח נע בין 500 ל – 1000 דולר אמריקאי. עלות המס תחושב על פי ערך החבילה בתוספת דמי משלוח וביטוח.
• תשלום מע"מ, מכס ומס קניה (אם חל) –  חל בדומה ליבוא מסחרי – כאשר ערך המוצרים באותו משלוח עולה על 1000 דולר אמריקאי.
• על פי תקנות המכס על משלוחים בערכים של מעל 100$ יחולו בהתאם לערך המשלוח אגרת רשימון, אגרת מחשב ,אגרת בטחון, אגרת ניטול של מסוף המטענים, ואחסנה
• צו יבוא אישי, מגדיר כמות יבוא כסבירה לשימוש אישי או משפחתי במקרים הבאים:
• במשלוח שעלותו הכוללת היא עד סך של אלף דולר  אמריקאי (ארה"ב) – עד 30 יחידות מאותו סוג מוצר.
• במשלוח שעלותו הכוללת גבוהה מאלף דולר אמריקאי (ארה"ב) – עד 5 יחידות מאותו סוג מוצר.
• שתי חבילות או יותר שיישלחו מאותו ספק לאותו לקוח בהפרש של עד 72 שעות, ייחשבו כמשלוח אחד שפוצל, ומסי היבוא יחושבו לפי ערכם הכולל של כל החבילות יחד.
• ישנן מדינות אשר לישראל אין יחסים דיפלומטיים איתן והן אוסרות או מגבילות יבוא טובין לישראל . יבוא מהן או מתוצרתן מחייב רישיון יבוא .
• לתשומת ליבכם, ישנן הגבלות ספציפיות ליבוא חלקי חילוף לרכב מנועי.
• למען הסר ספק, עלויות המשלוח והביטוח מתווספות לערך המוצר לצורך מיסים, והמיסים מחושבים גם עליהם, כאשר ערך המוצר עולה על 75 דולר אמריקאי.
• בכל מקרה של סתירה, מחלוקת או חוסר מידע, האמור בהנחיות המכס והרשויות המוסמכות וכן בצווים ובחוקים הרלבנטיים הוא הקובע

פריטים האסורים ביבוא-

ככלל, ישנם טובין ומוצרים האסורים ביבוא אישי ומסחרי וכן ישנם מוצרים המוגבלים ביבוא אישי או מסחרי ונדרש אישור מוקדם מאת הרשות המוסמכת לייבאם

החקיקה והנהלים הרלבנטיים המתייחסים בין היתר הם:

• פקודת המכס [נוסח חדש]
• צו המכס (איסור יבוא), תשס"ה-2005
• פקודת היבוא והיצוא [נוסח חדש], תשל"ט-1979
• צו יבוא אישי, התשע"ח-2018 על תיקוניו המתפרסמים מעת לעת
• צו יבוא חופשי, התשע"ד- 2014 על תיקוניו המתפרסמים מעת לעת
• נוהל יבוא אישי של מזון למדינת ישראל
• נוהל יבוא אישי והנחיות המכס

עיקרי רשימת מוצרים שאסורים ביבוא אישי ומסחרי

• זיופים וחיקויים של מטבעות וטפסים
• זיופים או חיקויים של טופס של חשבון מכר, מסמך העדפה או תעודת מקור.
• מכונות, משחקי מזל ומשחקים אסורים ו/או מסוכנים
• כרטיסים ודברי פרסומת להגרלה או להימור, שלא ניתן מראש היתר לעריכתם.
• סמים ו/או טובין, שהם כלים מן הסוג המשמש להכנת סם מסוכן, או לצריכתו.
• פרסומים הכוללים חומר פורנוגראפי ו/או מוצרים פרוצים, או מגונים.
• טלפונים אלחוטיים בתחום 900 מגה הרץ ו – 2.4 ג'יגה הרץ
• שקים משומשים ששימשו לאריזת חומר צמחי.
• ציוד משומש לגידול דבורים.
• סכין, למעט אולר ולמעט סכין שנועדה לשמש במקצוע, במלאכה, בעסק, לצורכי בית, או למטרה כשרה אחרת.
• משבש מד מהירות לייזר.
• תרסיס שקוף שנועד לטשטש את תמונת לוחית הרישוי של רכב בעת צילומה
• כלי ירייה דמוי עט, או דמוי אקדח הזנקה, או המופעל בגז, וכדומה.
• מכל גז מדמיע, שצורתו צורת כלי ירייה.
• נשק, חומרי נפץ וחומרים מתלקחים ו/או מסוכנים.
• גפרורים שנעשו מזרחן לבן או צהוב
• יצורים חיים, כגון: נחשי צפע, זוחלים, חרקים וכד'
• גלגשת (SKATEBOARD) ממונעת באמצעות מנוע חשמלי או מכאני
• יין, או משקה אלכוהולי שביחס אליהם נעשה שימוש שלא כדין בציון גאוגרפי, כמשמעותו בסעיף 21ב לחוק הגנת כינויי מקור וציונים גאוגרפיים, התשכ"ה-1965
• מוצרי טבק כהגדרתם בחוק הגבלת הפרסומת והשיווק של מוצרי טבק, התשמ"ג-1983, שעל אריזתם קיימת פרסומת האסורה בהתאם לסעיף 5 לחוק האמור
• טובין שיש בהם משום הטעיה, כמשמעותה בסעיף 2 לחוק הגנת הצרכן,
• טובין, שיש בהם כדי להסית לאלימות, לטרור, או לגזענות.
• טובין, שיש בהם גילוי של הזדהות עם ארגון טרור או אהדה כלפיו.
• טובין שונים האסורים על פי כל דיו אחר

עיקרי הפריטים המותנים באישור מוקדם של הרשויות השונות כגון:

לעתים, נדרש גם אישור/רישיון יבוא פרטני.

לפני היבוא, מומלץ לבדוק עם הרשות המוסמכת הרלוונטית את הקריטריונים התקפים, וכן את הצורך בקבלת אישור/רישיון יבוא

• בעלי חיים (משרד החקלאות)
• בשר טרי (משרד החקלאות)
• נשק (משרד הפנים)
• צעצועים מסוכנים, חרבות, קשתות היורים חצים וכד' (משרד הכלכלה)
• צמחים ומוצרי צמחים (משרד החקלאות)
• תרופות לרבות תרופות וטרינריות (משרד הבריאות)
• ציוד רפואי (אמ"ר)
• ציוד שידור וקליטה (משרד התקשורת)
• ציוד המתחבר לרשת בזק : טלפונים; מזכירות אלקטרוניות; פקסימיליות; מודמים למחשב (משרד התקשורת)
• טלפונים סלולריים (משרד התקשורת)
• רחפן, טלפון אלחוטי – משרד התקשורת.
• חלקי חילוף לרכב ומוצרי תעבורה – משרד התחבורה.
• מצלמות אבטחה, מוצרי תקשורת, מוניטורים לתינוקות, טלפונים חכמים (כאשר הייבוא הוא של ארבעה מכשירים ומעלה), שלטים, וכיו"ב
• מכון התקנים- קסדות, מנגל המופעל באמצעות גז, כיסאות בטיחות וכו'
• טובין שונים שיובאו או יוצרו בארצות אויב או שלישראל אין עמן יחסים דיפלומטיים והן אוסרות יבוא טובין מישראל
• טובין שהם סמים מסוכנים כמשמעותם בפקודת הסמים המסוכנים [נוסח חדש] התשל"ג-1973 .
• טובין שהם תכשירים רפואיים המסווגים בפרטי המכס 30.03  ו-30.04 לתוספת הראשונה לתעריף המכס המכילים סם כלשהו מן הסמים המפורטים בשאר פרטי המכס, למעט תרופות שמועטו לפי התוספת הראשונה לפקודת הסמים המסוכנים
• טובין שיעדם הוא האזור, אם אין היתר באזור להעברתם מישראל או אם אין רישיון העברה לשטחי האחריות הפלסטינית, לפי חוק הפיקוח על יצוא בטחוני, התשס"ז-2007 ;
• מזון המכיל בשר למעט שימורים המכילים בשר;
• מזון המכיל חלב למעט גבינות קשות, מוצרי חלב משומרים, אבקות חלב, ממתקים ומשקאות המכילים חלב;
• תרכובות מזון לתינוקות ותרכובות מזון לפעוטות כהגדרתן בתקנות הגנה על בריאות הציבור (מזון)(סימון תזונתי), התשע"ח – 2017
• טובין שונים האסורים או מוגבלים ביבוא על פי כל דיו אחר

מע"מ ומיסים

אגרות נוספות הנגבות יחד עם מסי היבוא ע"פ תקנה 11א לתקנות המכס, תשכ"ו-1965

11א.     (א)        בעד עיבוד רשמון יבוא במחשב תשולם אגרה בסך של 36 שקלים חדשים למימון הוצאות תפעול המחשב, ובלבד שאם הערך פו"ב של הטובין המיובאים על פיו אינו עולה על סך של 1,000 דולר של ארצות הברית של אמריקה, תשולם מחצית האגרה.

(א1)      בעד בדיקת טובין שהוגש עליהם רשמון יבוא תשלום אגרה בסך של 41  שקלים חדשים, בשל הוצאות ביטחון, למעט רשמון יבוא שהערך פו"ב של הטובין המיובאים על פיו אינו עולה על סך של 500 דולר של ארצות הברית של אמריקה.

(ב)        האגרות האמורות בתקנות משנה (א) ו-(א1) ייגבו יחד עם מסי היבוא.

(ג)        האגרות לפי תקנה זו ישתנו ב-1 בינואר של כל שנה (להלן – יום השינוי), לפי שיעור עליית מדד המחירים לצרכן שפרסמה הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה (להלן – המדד) בחודש דצמבר שקדם ליום השינוי לעומת המדד שפורסם בחודש דצמבר בשנה שקדמה לה, ויעוגלו למחצית השקל החדש הקרובה.

הערה:

שתי חבילות או יותר שיישלחו מאותו ספק לאותו לקוח בהפרש של עד 72 שעות, ייחשבו כמשלוח אחד שפוצל, ומסי היבוא יחושבו לפי ערכם הכולל של כל החבילות יחד.

עלויות המשלוח והביטוח מתווספות לערך המוצר לצורך מיסים, והמיסים מחושבים גם עליהם.

אגרות אחסנה מסופי מטען  (ממ"ן/ סוויספורט) – הינם גופים בפיקוח המכס אשר מספקים שירותי אחסון, יבוא ויצוא בפיקוח המכס. המסופים גובים עמלה בגין אחסנת המשלוח בהתאם למשקל הטובין ובגין כל יום אחסנה מרגע הגעתו ארצה.

לאתר ממ"ן לחץ כאן:  https://www.maman.co.il/he/MHome.asp

לאתר סוויספורט לחץ כאן:  https://www.swissport.co.il/heb/Main/

• במידה והמיסים בגין המשלוח לא שולמו מראש באתר בו בוצעה הקניה, יחולו המיסים והאגרות על הלקוח המזמין.

במקרה זה DSV E-COMMERCE  תשלח אליכם בקשת תשלום בלינק לטלפון הנייד עוד בטרם הגעת החבילה לישראל. לאחר הסדרת התשלום והגעת המשלוח לארץ, המשלוח ישוחרר ויועבר לחברת ההפצה לצורך מסירתו אל הלקוח

• עבור משלוחים אשר בגינם ישנה חבות מיסים, DSV E-COMMERCE  תגבה עמלת שחרור מהלקוח אשר תפורט בלינק שישלח אל הלקוח לתשלום.
• הקדמת התשלום מקצרת את משך זמן שחרור המשלוח והגעתו אל הלקוח.
• במידה ולא יתבצע התשלום טרם הגעת המשלוח לארץ, המשלוח יתעכב במסוף המטענים עד הסדרת התשלום ועלול לגרור עלויות נוספות.
• בעת הליך השחרור, יתכן שהמכס יעכב חלק מהמשלוחים לבדיקה.
• במידה והליך השחרור יתארך מסיבות שאינן בשליטת DSV E-COMMERCE המשלוח יאוחסן במסוף המטענים אשר נמצא תחת פיקוח המכס עד לשחרורו, ובמקרים אלו יתכן ויחולו עליו דמי אחסנה ודמי טיפול.
• באפשרות הלקוח  לשחרר את המשלוח שלו באופן עצמאי באמצעות לשכת המסחר או להעביר את הטיפול בשחרור לכל סוכן מכס אחר.

ביטול עסקה והחזר כספי

• לקוח אשר יסרב לקבל את המשלוח ו/או יבחר  שלא לקבל את המשלוח וזאת לאחר שחרור המשלוח ולאחר ששולמו בגינו המיסים והעמלות, יחתום על הצהרה בנוסח שיימסר לו על ידי החברה המאשרת את רצונו שלא לקבל את המשלוח, ובמקרה כזה הוא יהיה זכאי לקבל החזר על תשלום המיסים (ולא בגין עמלות השחרור ואחסנה) בכפוף להגשת תביעה למכס ולתשלום דמי טיפול  . ידוע ללקוח כי במקרה כזה  המשלוח יוחזר לחו"ל או יושמד

די.אס. וי אי קומרס בע"מ (להלן: "החברה") מכבדת את הפרטיות של לקוחותיה והמשתמשים בשירותיה של החברה (להלן: "המשתמש" או "המשתמשים") לרבות משתמשים באתר האינטרנט של החברה (להלן: "האתר") ובשירותים הניתנים באמצעים הדיגיטאליים של החברה (להלן: "השירותים"). מדיניות פרטיות זו (להלן: "מדיניות הפרטיות") מהווה הסכם בין המשתמש לבין החברה בכל הקשור להיבטי פרטיות והיא מסדירה את האופן שבו החברה עושה שימוש במידע אותו היא אוספת בקשר עם המשתמשים.
מדיניות הפרטיות כפי שתפורט להלן, תבהיר את המידע שהחברה אוספת אודות משתמשים, המטרות שלשמן נאסף המידע, איזה שימוש אפשר שיעשה במידע, מי הם הצדדים השלישיים שהחברה תעביר להם מידע וכיצד החברה מטפלת במידע ושומרת אותו.
לא חלה על המשתמש חובה חוקית למסור את המידע והמשתמש מוסר את המידע מרצונו ובהסכמתו. המידע ישמר במאגר המידע של החברה לצורך המטרות המפורטות במדיניות הפרטיות. קבלת השירות מעיד על הסכמת המשתמש למדיניות הפרטיות ולכך שמידע יישמר וינוהל במאגר כאמור.
השימוש במידע יעשה בהתאם להוראות מדיניות הפרטיות או על פי הוראות כל דין, למטרות המפורטות להלן.
מדיניות הפרטיות כתובה בלשון זכר רק מטעמי נוחות ויש לראות בכתוב כמתייחס גם ללשון נקבה.

1. מהו מידע?
במדיניות הפרטיות, משמעות המונח "מידע" הוא כל מידע הנאסף על ידי החברה או נמסר לה על ידי המשתמש או מי מטעמו בקשר עם השירותים שהחברה מעניקה למשתמשים, שבאמצעותו ניתן לזהות את המשתמש וכן מידע המוגן על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").

2. המקורות מהם החברה אוספת מידע אודות המשתמש
2.1. מידע שמתקבל מאתרי אינטרנט שהמשתמש רכש בהם מוצרים.
2.2. מידע שהמשתמש מוסר לחברה לרבות בקשר עם השירותים שהחברה מעניקה למשתמש.
2.3. מידע שמתקבל אצל החברה בקשר עם השירותים שמעניקה החברה למשתמש.

3. המידע אותו החברה אוספת אודות המשתמש
החברה תאסוף אודות המשתמש את המידע שיפורט להלן (כולו או חלקו):
3.1. שם מלא.
3.2. פרטים ליצירת קשר לרבות כתובת דוא"ל וטלפון.
3.3. כתובת
3.4. מוצרים אותם רכש המשתמש ופרטים בקשר עם המוצרים.
4. המטרות לשמן נאסף המידע ("המטרות")
החברה אוספת מידע אודות המשתמש לצורך המטרות הבאות – כולן או חלקן:
4.1. לשם ובקשר עם מתן השירותים המסופקים על ידי החברה או מי מטעמה.
4.2. לשם שיפור איכות השירותים.
4.3. לשם פנייה ויצירת קשר עם המשתמש.
4.4. לצרכים פנימיים של החברה לדוג' ביקורות ועוד.
4.5. לשם בירור וניהול של טענות, מחלוקות, הליכים משפטיים בין המשתמש לבין החברה וכל מי מטעמה לרבות צדדים שלישיים.
4.6. לשם עמידה בהוראות דין.

5. העברה של המידע
5.1. החברה לא תעביר ולא תמסור מידע לצדדים שלישיים אלא כמפורט במדיניות הפרטיות.
5.2. העברת המידע לצדדים שלישיים תכלול מידע רלוונטי בלבד שאינו חורג מהמטרות שלשמן מועבר המידע ותתבצע באופן מידתי למטרה מוגדרת, מפורשת ולגיטימית.
5.3. החברה רשאית להעביר את המידע או כל חלק ממנו לצדדים שלישיים בהתקיים אחד או יותר מהמקרים הבאים:
5.3.1. צדדים שלישיים אשר מעניקים לחברה שירותים שונים ובין היתר שירותי תמיכה במערכות האבטחה ומערכות טכנולוגיית מידע (IT), שירותי אחסון מידע, שירותי בניית אתרים, שירותי עריכת סקרים ומחקרים, עורכי דין או יועצים מקצועיים חיצוניים אחרים וכן צדדים שלישיים נוספים אשר מעניקים לחברה שירותים.
5.3.2. כאשר העברת המידע נדרשת לשם הענקת השירות למשתמש ובין היתר למכס ולכל הגורמים אשר מעורבים בהליך שחרור המטען/המשלוח ובמסירתו לידי המשתמש.
5.3.3. אם תתקבל אצל החברה הוראה לרבות צו שיפוטי המורה לה למסור את פרטי המשתמש או מידע אודות המשתמש בהתאם להוראות כל דין.
5.3.4. בכל מחלוקת, טענה, דרישה, תביעה או הליכים משפטיים כלשהם בין המשתמש לבין החברה וכל מי מטעמה לרבות צדדים שלישיים.
5.3.5. במקרה של העברה ו/או מכירה ו/או המחאה ו/או רכישה, של החברה ו/או נכסים ו/או כל חלק מהם, בתמורה או שלא בתמורה, לצדדים שלישיים, לרבות אך לא רק במקרה של מיזוג החברה ו/או פעילותה עם צדדים שלישיים, ולרבות מבלי לגרוע מכלליות האמור, במקרים של שינוי שליטה, מלא או חלקי, בחברה וכן בכל מקרה של בחינת היתכנות למקרים הנזכרים לעיל.
5.3.6. בכל מקרה בו תסבור החברה, כי מסירת המידע נחוצה על מנת למנוע נזק לחברה, למשתמשים ולצדדים שלישיים.
5.4. החברה רשאית להעביר את המידע לצדדים שלישיים ו/או לאחסן את המידע אצל צדדים שלישיים כאמור לעיל, גם מחוץ למדינת ישראל ובכלל זה לצדדים שלישיים אשר ממוקמים במדינות אשר רמת ההגנה של המידע בהן שונה מהוראות הדין הישראלי. מבלי לגרוע מהוראות מדיניות הפרטיות, קבלת השירות מעיד על הסכמת המשתמש למדיניות הפרטיות לרבות להעברת מידע, שמירתו ואחסונו אצל צדדים שלישיים אשר חלקם ממוקמים מחוץ למדינת ישראל.
5.5. מבלי לגרוע מהוראות מדיניות פרטיות זו, החברה וכל מי מטעמה לא תישא בכל חבות, והיא פטורה מכל אחריות, בקשר עם כל נזק, הפסד או הוצאה, מכל מין וסוג שהם, בין אם ישירים ובין אם עקיפים ו/או נסיבתיים ו/או תוצאתיים, אשר נגרמו ו/או ייגרמו למשתמשים ו/או לצד שלישי, בכל הקשור והנוגע לספקי שירות לרבות בכל הקשור לאיסוף המידע על ידי ספקי שירות, השימוש בו, העברתו לצדדים שלישיים, שמירתו ואבטחתו לרבות על ידי ספקי שירות ועוד.
5.6. כאשר המשתמש מוסר פרטי כרטיס האשראי ומבצע תשלום בקשר עם השירותים, הוא מזין את הפרטים בתוך מסגרת (iframe) המקושרת ישירות לאתר של חברת אינטרספייס בע"מ/טרנזילה שהינו ספק שמעניק שירותי תשלום וסליקה (להלן: "ספק השירות"). מובהר כי התשלום בקשר עם השירותים לא מוענק באתר של החברה, ולחיצה על הלינק מוציאה את המשתמש משירות החברה ומפנה את המשתמש לאתר של ספק השירות. סליקה, תשלום, מסירת המידע, איחסון ועיבוד המידע על ידי ספק השירות הינם באחריותו של ספק השירות ובכפוף לכתבי מדיניות של ספק השירות. לחברה אין שליטה על האתר של ספק השירות ועל כתבי המדיניות של ספק השירות.

6. Cookies
6.1. החברה עשויה להשתמש בכלים אוטומטיים צוברי מידע, לרבות cookies ודומיהן אשר הינן טכנולוגיות הנשלחות למכשיר ממנו המשתמש גולש ומאחסנות עליו קבצי מידע שונים באופן אוטומטי (להלן ביחד "העוגיות").
6.2. העוגיות מכילות ואוספות מידע מגוון כדוגמת הדפים שבהם ביקר המשתמש באתר, משך הזמן שהמשתמש שהה באתר, מידע שהמשתמש צפה באתר, מהיכן הגיע המשתמש אל האתר, כתובת ה – IP של המשתמש (קרי, כתובת המחשב של המשתמש באינטרנט) לרבות המיקום הגיאוגרפי המשוער הנגזר ממנה, מספר כניסות לאתר, מאפייני המכשיר או המחשב של המשתמש לרבות רזולוציית מסך, סוג מערכת הפעלה וגרסתה, סוג דפדפן אינטרנט, גרסתו והעדפת שפה, שמות דומיינים ועוד.
6.3. החברה או צדדים שלישיים, המפעילים את העוגיות, יכולים לגשת מעת לעת למידע הנצבר בעוגיות ומידע כאמור עשוי להישמר בשרתים של החברה ו/או של הצדדים השלישיים.
6.4. החברה עושה שימוש בעוגיות למטרות הבאות – כולן או חלקן: (1) איסוף נתונים בקשר עם השימוש באתר (2) שיפור חווית הגלישה (3) ביצוע סטטיסטיקות.
6.5. עוגיות הן קבצי טקסט אשר הדפדפן של המשתמש יוצרים לפי פקודה ממחשבי החברה. חלק מהעוגיות יפקעו כאשר הדפדפן או היישום הרלבנטי נסגרים, ואחרות נשמרות על גבי זיכרון המכשיר או המחשב של המשתמש או נשלחות לחברה למטרות כמפורט לעיל.
6.6. החברה עושה שימוש בעוגיות של חברת Google כגון אלו המוטמעות תוך שימוש ב- Analytics Google אשר מסייעת לחברה להתאים עבור המשתמשות את חווית הגלישה או השימוש, ולהסיק תובנות סטטיסטיות בנוגע לכלל השימושים באת ר. השימוש ב – -Analytics Google כפוף למדיניות הפרטיות הרלוונטית של Google.
6.7. משתמש אשר אינו מעוניין שהעוגיות יאספו במכשירו, יכול להימנע מכך על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן של המכשיר. לשם כך ניתן לעיין בקובץ העזרה של הדפדפן. עם זאת חשוב לזכור, כי מחיקת עוגיות קיימות אינה משפיעה על מידע, שכבר נשמר בעוגיות, אצל החברה ואצל צדדים שלישיים. בנוסף, ועל אף האמור, עוגיות אשר חיוניות והכרחיות לתפעול וניהול האתר, לא ניתנות לביטול.
6.8. החברה נוקטת מספר צעדי זהירות כדי להבטיח שמחשבי החברה או מי מטעמה יוכלו לקרוא ולהבין את המידע האגור בהם. יחד עם זאת, יובהר שכאשר מדובר בעוגיות הנוצרות או מופעלות על ידי צדדים שלישיים, הרי שהשימוש והמידע שנאסף באמצעות העוגיות כאמור כפוף למדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים. לחברה אין שליטה על הנתונים הנשמרים בהן ועל הגישה למידע, או על הצלבתו עם פרטי מידע נוספים, ושימושים כאמור כפופים למדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים. לחברה אין שליטה על כתבי המדיניות של אותם צדדים שלישיים או על האופן שבו הם מיישמים אותה, לרבות במקרים של בקשות להיגרע מאפשרות השימוש בעוגיות.

7. אבטחת מידע
החברה נוקטת באמצעים טכניים ופיזיים בעניין פרטיות ואבטחת מידע בהתאם לסטנדרטים מקובלים. כידוע, אחסונו והעברתו של מידע באמצעים אלקטרוניים, לרבות דרך רשת האינטרנט, לעולם לא יכול להיות בטוח לחלוטין ובכל עת שבה המשתמש מוסר מידע לחברה, בפרט באמצעות רשת האינטרנט, המשתמש עושה זאת בהסכמה מלאה ובכפוף לסכנות הכרוכות בהעברת המידע בדרך זו. החברה לא מתחייבת שהשירות יהיה חסין באופן מוחלט מפני גישה בלתי-מורשית למידע המאוחסן בו. בכל מקרה, אם יש למשתמש סיבה להאמין כי העברת המידע לחברה אינה בטוחה עוד, אנא עדכן אותנו באמצעות פרטי הקשר המופיעים במדיניות הפרטיות.

8. הגבלת אחריות
החברה וכל מי מטעמה לא תישא בכל חבות, והיא פטורה מכל אחריות, בקשר עם כל נזק, הפסד או הוצאה, מכל מין וסוג שהם, בין אם ישירים ובין אם עקיפים ו/או נסיבתיים ו/או תוצאתיים, אשר נגרמו ו/או ייגרמו למשתמשים ו/או לצד שלישי, בכל הקשור והנוגע לאיסוף המידע, השימוש בו, העברתו לצדדים שלישיים, שמירתו ואבטחתו.

9. תקופת החזקה של המידע
החברה תשמור את המידע לפרק הזמן הדרוש להבטחת המטרות המפורטות במדיניות הפרטיות אלא אם תקופת החזקה ארוכה יותר נדרשת או מותרת על-פי דין.

10. זכות עיון במידע ותיקון המידע
הזכות לעיין ולתקן את המידע היא בהתאם להוראות החוק. אם המשתמש מעוניין לעיין או לתקן את המידע, ניתן לעשות זאת באמצעות פנייה לחברה בהתאם לפרטי יצירת קשר המופיעים במדיניות הפרטיות.
11. מידע אודות צדדים שלישיים
אם המשתמש מוסר מידע לידי החברה בקשר עם צדדים שלישיים לרבות בני משפחה וצדדים שלישיים נוספים, המשתמש מצהיר ומתחייב כי הוא קיבל הסכמה מפורשת ובכתב של אותו צד שלישי לאיסוף, עיבוד, אחסון והעברה של המידע בהתאם להוראות מדיניות הפרטיות וכי החברה רשאית לקבל, לשמור ולעבד את המידע של אותו צד שלישי בהתאם למדיניות הפרטיות.

12. הדין החל וסמכות השיפוט
12.1. התנאים וההוראות המפורטים במדיניות הגנת הפרטיות, וכן כל שינוי או תיקון שלהם, כמו גם קבלת השירות, יוסדרו על פי חוקי מדינת ישראל ללא התייחסות לסעיפי ברירת הדין החלים בה.
12.2. סמכות השיפוט בקשר עם כל מחלוקת ו/או תביעה אשר יתעוררו בקשר עם השירות לרבות מדיניות הפרטיות או הקשור לשירות, מסורה באופן בלעדי לבתי המשפט בתל אביב-יפו.

13. שינויים ועדכונים
החברה וכל מי מטעמה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לשנות את מדיניות הפרטיות מעת לעת וזאת ללא צורך במתן הודעה או התראה על כך. מדיניות הפרטיות העדכנית תחול החל ממועד הטמעתה. קבלת השירות לאחר עדכון מדיניות הפרטיות יהווה הסכמה של המשתמש למדיניות הפרטיות המעודכנת לרבות לשינויים.

14. שונות
14.1. המשתמש אינו רשאי להסב את זכויותיו ו/או חובותיו על פי מדיניות הפרטיות לאחר. החברה ומי מטעמה תוכל להסב את זכויותיה ו/או התחייבויותיה לאחר.
14.2. הוראות מדיניות הפרטיות מתווספות לכל הסכם, הסכמה ומסמך לרבות מדיניות ומסמכי פרטיות שישנם ושיהיו בין המשתמש לבין החברה. האמור במדיניות הפרטיות בא להוסיף ולא לגרוע מכל הסכם והסכמה אחרת בין המשתמש לבין החברה.
14.3. אין במדיניות הפרטיות כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לחברה ו/או למי מטעמה לפי כל דין.

15. יצירת קשר
לכל שאלה והבהרה בקשר עם מדיניות הפרטיות, המשתמש רשאי ליצור קשר עם
החברה באמצעות: ecommerce.service@il.dsv.com

מועד עדכון אחרון: חודש אוגוסט 2024.

מי אתם? רכשתי דרך אתר סחר באינטרנט ולא דרך DSV

אנחנו חברת DSV E Commerce,  מטפלים בשחרור משלוחים ביבוא אישי הנרכשים באופן מקוון ומועברים אלינו מספקים/יצרנים בחו"ל לצורך שחרור מהמכס בארץ.

לאחר שחרור המשלוח, אנו דואגים למסירת המשלוח אליכם עלפי הנחיות האתר השולח.

איך ניתן ליצור אתכם קשר?

וואטסאפ – 972-54-719-7309+

דואר אלקטרוני – ecommerce.service@il.dsv.com

מי נושא באחריות לתקינות המוצר שהזמנתי?

האחריות לטובין הינה של הספק בחו"ל (המוכר) בלבד, למעט במקרה בו נגרם נזק לטובין בעת שאלו היו בחזקתנו או בשליטתנו. כל תלונה או דרישה לגבי המוצרים שנרכשו לרבות אי התאמה, פגם, הטעיה, טעות וכיו"ב, יש להפנות אל הספק בלבד.

מדוע אני צריך לשלם מיסים?

על-פי חוקי מדינת ישראל, ישנם מיסים שונים החלים על יבוא של טובין כגון: מע"מ, מס קניה, וכיו"ב. ראה הרחבה בסעיף קודם ערכי הטובין והמיסים והאגרות החלים בהתאם:

למידע נוסף ניתן להיכנס לאתר של רשות המיסים דרך הלינק –

https://www.gov.il/he/departments/topics/customs-personal-import

כיצד ניתן לשלם את עלויות השחרור, האגרות והמיסים?

כאשר נדרש תשלום מיסים עבור המוצר שהזמנת , אנו נשלח אליך מסרון או מייל שבו מופיע לינק לדף התשלום המאובטח שלנו. התשלום מתבצע בכרטיסי אשראי בלבד.

בתוך כמה זמן לאחר ביצוע תשלום המיסים אני צפוי לקבל את המשלוח?

לאחר התשלום, המשלוח נכנס לתהליך שחרור מול המכס ולאחר השחרור, המשלוח יוצא מנתב"ג לחברת ההפצה ומשם אל הכתובת שהוזנה בעת הזמנת הטובין. אנו משקיעים מאמצים על מנת לבצע את ההליך במהירות המרבית.

במידה ואני לא מעונין לשלם ומעונין להחזיר את המשלוח לספק, כיצד מתבצע הטיפול?

במצב זה, באחריותך לעדכן את האתר ממנו התבצעה הרכישה ולאחר מכן הספק יעדכן אותנו כיצד לנהוג. עד אז ועל פי חוק, המשלוח יאוחסן במסוף המטענים תחת פיקוח המכס עד להודעה חדשה או נטישה.

מדוע אני נדרש לשלם דמי אחסנה?

התשלום בגין האחסנה נגבה בהתאם לתעריף של אתרי המטען  בממ"ן/סוויספורט,

התשלום הוא עבור האחסון במסוף המטענים.

אני גר באילת, מדוע אני צריך לשלם מע"מ?

במידה והינך תושב אילת וברצונך לקבל החזר על המע"מ אותו שילמת, עליך לפנות למשרדי המכס באילת לאחר קבלת המשלוח בצירוף העתק שטר המטען, חשבון הספק, חשבונית מס קבלה ומספר הצהרת יבוא ולבצע הליך של החזר מע"מ על פי חוק.

האם במשלוח שערכו מעל 75 דולר ארה"ב עליי לשלם מיסים גם על ההובלה?

על פי תקנות המכס, מע"מ ומיסים ישולמו בגין טובין שערכם מעל 75$. תשלום המיסים הוא לפי ערך המוצר בתוספת הובלה.

לדוגמא – במידה וביצעת יבוא אישי למוצר שערכו 80 דולר וערך ההובלה עומד על 10 דולר ארה"ב המיסים ייגבו לפי ערך של 90 דולר ארה"ב. לעומת זאת, אם ערך המוצר הוא  60 דולר ארה"ב וערך ההובלה הוא 20 דולר ארה"ב המוצר פטור ממס.

הליך השחרור ממכס

מדוע המשלוח שלי צריך לעבור הליך של בדיקה פיזית במכס?

אחוז קטן מהמשלוחים הנכנסים לישראל מעוכב באופן מדגמי או יזום לבדיקות מכס. במידה והמשלוח נדרש לבדיקה על ידי המכס, אנו מבצעים את הבדיקה ומעדכנים אותך מראש לגבי ביצועה והמשך הטיפול הוא על פי ממצאי הבדיקה והנחיות שניתנו מהמכס בהתאם.

האם אני מחויב להשתמש בשירותי העמילות והשחרור שלכם? האם אני יכול לשחרר  עצמאית?

הינך רשאי לשחרר את הטובין עצמאית באמצעות לשכת המסחר או עם כל עמיל מכס שתבחר.